Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y CANCELACIONES

Los envíos se realizan a través de la empresa de transporte SEUR en franja horaria de mañana. Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, la entrega es responsabilidad entera de la empresa de transportes. No aceptamos cambios ni devoluciones por factores externos a Cacao Cakes o que entran dentro del marco de actuación de dicha empresa de transporte. En el caso de ausencia, el cliente debe elegir si (i)desea recogerlo en el Punto de Seur Frío de su localidad o (ii)el reenvío de su pedido al día siguiente. En el caso de retraso en la entrega, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros en las próximas 24 horas, debido a que dependemos de la empresa de transportes para brindar una solución, el tiempo de gestión puede durar hasta 72 horas.

En caso de recibir el producto en mal estado o recibir un producto que no se corresponde con lo pedido, debes escribirnos a contacto@cacaocakes.com en las próximas 24 horas tras la recepción del pedido adjuntando una foto del producto recibido y el número de pedido. Evaluaremos tu caso para proceder a realizar una devolución íntegra o parcial del pedido, o un descuento para futuras compras. En caso de devolución íntegra, el cliente podrá elegir entre reembolso del pedido o solicitar un nuevo envío. En ambos casos, la empresa se reserva el derecho de solicitar una recogida del producto defectuoso. 

La devolución se efectuará a través del mismo medio con el que se abonó el pedido.

No hacemos devoluciones por razones comerciales ni por retrasos en las entregas que están fuera del control de la empresa. Si por cualquier razón no estas satisfecho/a con el producto puedes contactarnos a través de contacto@cacaocakes.com explicando la razón de dicho descontento. Estaremos encantados de escucharte y, en caso de ser posible, ofrecer una solución.

No aceptaremos cambios o devoluciones si previamente no hemos recibido notificación del número de pedido.

 

Cambios y cancelaciones:

El plazo máximo para cancelar un pedido es de 48 horas antes de la fecha de entrega.

No aceptaremos cambios o cancelaciones si previamente no hemos recibido notificación del número de pedido.

Solo se aceptan cambios de productos si se notifican 24h antes de la fecha de entrega.